Politique de Confidentialité

Introduction

FretFlow SAS (ci-après "FretFlow", "nous", "notre") s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

Cette politique s'applique à toutes les données personnelles que nous collectons via notre site web https://www.fretflow.fr, nos services de transport et logistique, et toute autre interaction avec FretFlow.

En utilisant nos services ou notre site web, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.

Responsable du traitement

Raison sociale : FretFlow SAS

Adresse : 45 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

SIRET : 823 456 789 00012

Email : [email protected]

Délégué à la Protection des Données (DPO) : Claire Dubois

Contact DPO : [email protected]

Données collectées

Nous collectons et traitons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services :

1. Données d'identification

• Nom et prénom
• Nom de l'entreprise
• Fonction/poste

2. Données de contact

• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (enlèvement/livraison)

3. Données de transaction

• Historique de commandes et devis
• Informations sur les expéditions
• Données de facturation et paiement

4. Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées et durée de visite
• Cookies (avec votre consentement)

5. Données de communication

• Contenu de vos messages et demandes
• Historique des échanges avec notre service client
• Réclamations et litiges

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour la fourniture de nos services de transport et logistique
• Consentement : pour l'envoi de communications commerciales et l'utilisation de certains cookies
• Obligation légale : pour la conservation de documents comptables et fiscaux
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité de nos systèmes

Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de FretFlow et peuvent être partagées avec :

• Nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance informatique)
• Nos partenaires transporteurs pour l'exécution des livraisons
• Les établissements bancaires pour les paiements
• Les autorités légales si requis par la loi
• Nos prestataires de services (comptabilité, assurance)

Tous ces destinataires sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.

Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Documents comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Newsletter : jusqu'à désinscription

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site.

Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (pas de consentement requis)
• Cookies de performance : statistiques anonymes de fréquentation (Google Analytics)
• Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences

Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences de cookies via votre navigateur ou refuser leur dépôt. Cependant, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement sans cookies.

Sécurité des données

FretFlow met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Contrôle d'accès aux données personnelles
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Serveurs hébergés en France chez un prestataire certifié
• Formation de nos équipes à la protection des données
• Procédures de gestion des violations de données

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Modifications de la politique

FretFlow se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.